Reparar una impresora que no se conecta

La mayoría de problemas de conexión son de controladores o red, no fallos de hardware. Ruta de solución: reinicio → controlador → red → USB de respaldo.

1. Solución rápida de reinicio (2 minutos)

1. Apaga la impresora completamente (desconecta la corriente durante 30 segundos)
2. Reinicia tu ordenador
3. Vuelve a encender la impresora y espera 2 minutos para el arranque completo
4. Intenta imprimir una página de prueba

Esto resuelve el 60% de los problemas de conexión: las impresoras mantienen estados de red obsoletos.

2. Reinicio del controlador (5 minutos)

1. Desinstala la impresora desde Configuración → Dispositivos → Impresoras
2. Descarga el controlador más reciente del sitio web del fabricante (HP, Canon, Epson, Brother: usa el número de modelo exacto de la etiqueta frontal/trasera)
3. Instala el controlador con la impresora ENCENDIDA
4. Deja que Windows la detecte de nuevo

Error común: Usar controladores genéricos de Windows en lugar de controladores del fabricante. Los controladores genéricos causan el 40% de los problemas de "impresora encontrada pero no imprime".

3. Reinicio de conexión WiFi

Si es inalámbrica:

1. Verifica que la impresora esté en la misma red WiFi que el ordenador (no en red de invitados)
2. Imprime la página de configuración de red desde el menú de la impresora (generalmente Configuración → Red → Imprimir configuración)
3. Verifica que la dirección IP comience con los mismos números que la IP de tu ordenador (ej. ambas 192.168.1.x)
4. Si es diferente, ejecuta la configuración WiFi de la impresora de nuevo y selecciona la red correcta

Si es USB:

1. Prueba un puerto USB diferente (usa puerto USB 2.0 si 3.0 causa problemas)
2. Prueba con un cable USB diferente: los cables baratos a menudo carecen de blindaje adecuado

4. Reinicio del gestor de cola de impresión de Windows

Si la impresora aparece "sin conexión" o los trabajos están atascados en la cola:

1. Abre Servicios (Win+R → escribe 'services.msc')
2. Busca 'Cola de impresión' → clic derecho → Reiniciar
3. Borra todos los trabajos de la cola de impresión

Cuándo llamar a IT/Soporte

• La impresora no se detecta después de reinstalar el controlador con cable USB
• No puedes acceder a la dirección IP de la impresora en el navegador (escribe la IP de la página de configuración en el navegador: debería mostrar la página de configuración de la impresora)
• Múltiples ordenadores no pueden conectarse (problema de red/hardware de la impresora)

Consejo profesional: Ten un cable USB de 2 metros como respaldo. Las impresoras WiFi son convenientes hasta que dejan de serlo: USB evita todos los problemas de red y funciona el 95% de las veces cuando nada más funciona. Configúralo como método de conexión secundario en Windows para que puedas cambiar al instante.